让客户更满意，不断提高零售客户满意度，一直是我们营销工作的出发点，为进一步提升行业服务质量和水平，内丘县烟草专卖局（营销部）不断开展零售客户增值服务，努力提升零售客户满意度，保障服务质量再上新水平。

△客户经理指导客户分析卷烟库存和销售 / 张浩（内丘县局） 摄

· 精准指导，助力店铺升级

内丘县局（营销部）针对不同零售客户的具体情况，通过四个方面为客户量身定制个性化的经营建议。深入调研。客户经理定期走访店铺，了解店铺所处位置、周边人群结构、消费习惯等，详细记录店铺的经营规模、现有库存及销售数据，与店主深入交流经营中遇到的问题和期望改进的方向。陈列优化。根据店铺空间和布局，规划卷烟陈列区域，将畅销品牌和高利润产品放置在显眼、易于拿取的位置，按照品牌、价格、焦油含量等维度分类陈列，同时做好明码实价。品类建议。结合周边消费情况，为店主提供卷烟品类调整建议，适时引入新品牌、新规格产品，优化库存结构，确保满足不同消费者的需求。经营培训。组织零售户开展定期培训，内容涵盖卷烟销售技巧、行业政策、库存管理等方面，分享交流标杆客户经验，提升店主的经营能力和经营观念。

·信息桥梁，传递行业动态

烟草行业政策法规不断更新，市场动态瞬息万变。及时传递信息对零售客户尤为重要，我们第一时间将行业政策、新品信息、市场趋势等内容传达给客户。同时利用微信拜访、电话拜访、入户拜访、小组会议等多种方式，建立起与零售客户的高效沟通渠道。详细解读新政策、分享行业最新动态营销技巧、卷烟品牌卖点和卷烟品规价格调整等信息。

·排忧解难，共渡经营难关

内丘县局（营销部）通过全面了解零售客户需求，帮助客户解决实际困难，以优质服务不断提升客户满意。建立困难排查机制。客户经理通过定期走访，主动询问零售户经营状况，做好困难客户登记。同时借助销售数据和市场调研，分析零售户可能面临的资金周转、库存积压、客源流失等问题，及时发现潜在经营困难。优化库存管理。依据销售数据和市场需求情况，指导零售户清理滞销库存，合理调整订货计划，同时通过提升卷烟陈列和销售技巧，提升客户盈利能力。协调资源帮扶。面对突发公共事件等不可抗力因素，积极与物流协调，保障卷烟供应和配送的稳定性。同时为有需求的客户提供货架、推烟器、价签等终端物资，切实解决客户卷烟出样难题。

内丘县局（营销部）通过精准的经营指导、及时的信息传递和贴心的排忧解难，提供给客户更好的服务体验。同时积极抓好服务工作的后续跟踪验证，及时了解零售户对所提供的服务是否满意，确保营销服务工作形成闭环，切实提升卷烟零售户满意度。好的服务就像一束微光，照亮了零售客户的经营之路，也为烟草行业的发展汇聚起温暖而强大的力量。

文丨内丘县烟草专卖局（营销部） 马辉