近日，南宫市烟草专卖局（营销部）通过“三小三度”举措，提升营销工作水平。

一是创新“小方法”，提高服务效果的“实度”。选树软实力提升标杆模范户，大力宣传引导，将提升内容细分为卷烟陈列篇、店面环境篇、货物分区篇、库存商品篇、废旧物品篇等，通过短视频、美篇等形式在小组各群宣传，让零售户更直观更亲切感受到身边变化，引导零售户由烟区向非烟区延伸，更加注重店内整体形象的协调美观，使帮扶效果得到有效提升。

二是优化“小服务”，增强客户忠诚的“黏度”。日常走访中，认真倾听零售客户心声，帮助零售客户解决遇到的困难问题。日常服务中及时提醒零售客户备货、微信拜访推送防火防盗小常识、极端天气提醒零售客户关好门窗减少外出等，实现零售客户从“满意”到“信赖”的跃升。

三是发掘“小潜能”，激发创新动能的“活度”。以科技创新、QC活动为抓手，鼓励营销人员找痛点、攻难点、疏堵点，结合工作实际挖掘创新点，查找改进提升点，加强内部交流与合作，整合优势资源，激发大家创新积极性。

文丨候秋辉 河北省烟草专卖局邢台市局南宫市卷烟营销部