近日，河北邢台烟草专卖局（营销部）做好“怡民”文章，书写客户满意“答卷”。

聚焦“安民”之事。

认真制定日拜访计划，明确目标客户和服务内容，从宣传、指导、订货等环节入手，加强沟通交流，提出合理化建议，确保服务针对性和实效性。

聚焦“便民”之举。

在当好日常参谋的同时，提供“24小时咨询式”服务，营销人员手机、微信等通讯工具24小时在线，为零售客户提供全过程、全天候咨询和反馈服务，及时跟踪回访，做到事事有着落、件件有回音。

聚焦“助民”之措。

走访慰问困难零售客户，加强困难帮扶，了解其店铺经营及日常生活情况，提出帮扶措施，让零售客户感受到烟草大家庭的温暖。

聚焦“富民”之治。

及时告知零售客户经营信息，吃透政策，指导并督促客户认真学习经营指导技巧，做好针对消费者的差异营销，改进经营方法，实现店铺持续盈利。

来源丨河北邢台新河县局（营销部）

文丨董国忠