近日，河北邢台新河县烟草专卖局（营销部）通过“换位思考”改进服务质量，让服务更加深入人心，打动人心，用服务来提高客户满意度。

用“换位思考”提升服务水平。用换位思考来揣摩客户需求，根据不同性别、不同年龄和不同性格的客户心理去进行换位思考，加强不同客户的心理需求调查，走进客户心灵，体验客户心理，为我们的提升服务水平提供参考。

用“换位思考”查找服务缺失。从各个角度各个层次，去认真体验、分析和揣摩，找到我们服务中的缺失，不断完善和改进我们的服务态度和服务方式，获得更多客户的信任，和认同，实现客户的满意。

用“换位思考”创新服务模式。在切实掌握和了解客户需求的基础上，不断改进服务态度、服务质量和创新服务方式。从而不断创新出更多、更新、更好的服务客户的方法，使客户通过我们的服务能够得到更好的获得感和幸福感。

来源丨河北邢台新河县局

文丨董国忠