为贯彻落实“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动要求，持续深化营销服务意识，促进个性化服务提质升级，近日，河北省新河县烟草专卖局（分公司）精心组织驻店目标筛选，开展深度体验活动，掌握客户真实需求。

聆听真声音

结合满意度调研收集的共性问题开展“面对面”调研，收集零售客户反馈信息，了解卷烟价格波动，盘点客户实际库存，把脉卷烟市场真实状态。

传递真信息

走进终端，零距离讲解烟草行业相关法律法规、解读政策规定，以案说法强化零售客户法律意识，传授卷烟产品的销售注意风险点，引导零售客户合法守信经营。

传授真本领

通过成功案例强化零售终端使用“冀叶小栈”系统管理店铺，指导客户终端建设再升级，努力搭建起普通终端向现代终端发展、现代终端向加盟终端升级的良性成长链，助力辖区终端建设质量稳步提升。

解决真难题

以营销订货子系统等方面内容为主题，围绕月度核量的合理运用、档位分档规则等零售客户存在的薄弱环节进行逐一分析讲解，充分解决零售客户“急难愁盼”问题。

来源：河北新河县烟草专卖局 文丨董国忠