近期，河北邢台新河县烟草专卖局（营销部）利用“三套组合拳”强化农网客户服务，优化客户服务效果，提升客户服务水平。

打好“客户拜访+驻点服务”组合拳，提高客户拜访的质量。制定农网客户拜访计划，实现对于农网重点客户的实地拜访季度全覆盖，通过在农网不同终端类型客户实施全天驻点服务工作，与客户进行深入交流沟通，面对面指导客户完成门店的日常管理和数字化工具使用，提升农网客情关系水平。

打好“电话回访+实地调研”组合拳，提升客户回访的质量。选择偏远乡村和贫困村的农网客户实施回访行动，通过电话回访和实地调研获取客户满意度，切实提高对农网客户急难愁盼问题的了解服务需求的准确把握，从而精准制定实施服务策略，提升农网客户满意度水平。

打好“终端改造+农网课堂”组合拳，提高客户改造的质量。扎实推进助力乡村振兴+农网终端建设工作，通过软、硬件提升，实现对农网终端门店经营环境改造升级。运用好诚信互助小组线上会议及小组群、企业微信直播等平台工具，广泛传播乡村振兴政策和新零售知识，持续转变乡村零售客户的经营理念，提高经营能力和盈利水平。

来源：河北邢台新河县局烟草专卖局

撰稿人：董国忠