近日,河北邢台新河县烟草专卖局(营销部)通过“换位思考”改进服务质量,让服务更加深入人心,打动人心,用服务来提高客户满意度。
用“换位思考”提升服务水平。用换位思考来揣摩客户需求,根据不同性别、不同年龄和不同性格的客户心理去进行换位思考,加强不同客户的心理需求调查,走进客户心灵,体验客户心理,为我们的提升服务水平提供参考。
用“换位思考”查找服务缺失。从各个角度各个层次,去认真体验、分析和揣摩,找到我们服务中的缺失,不断完善和改进我们的服务态度和服务方式,获得更多客户的信任,和认同,实现客户的满意。
用“换位思考”创新服务模式。在切实掌握和了解客户需求的基础上,不断改进服务态度、服务质量和创新服务方式。从而不断创新出更多、更新、更好的服务客户的方法,使客户通过我们的服务能够得到更好的获得感和幸福感。
来源丨河北邢台新河县局
文丨董国忠