近日，河北新河县烟草专卖局（营销部）立足市场实际，多举措不断夯实客户服务基础，提升客户服务水平。

一是推进队伍“专业化”，锻造强劲有力“动力轴”。以高水平、高能力解决客户问题为目标，组织营销人员开展营销专业知识学习培训。定期对学习效果进行检验，确保学有所长、学以致用，为提升客户服务质量打牢基础。

二是推进培训“定期化”，建强主责主业“主心骨”。定期开展零售户培训工作，挑选模范和代表性客户，强化这些客户在经营上的影响力度，让他们能够站起来、讲出来、作表率，形成以点带面的辐射作用。

三推进服务“优质化”，下好共建共享“一盘棋”。在市场上走访过程中，用心了解客户的需求和困难，有针对性的做好精准化服务工作，对客户问题进行总结归类，分类研判处理，努力提高客户满意度。

供稿单位：河北新河县局 撰稿人：董国忠